ペル「auひかりを申し込もうとしたら、『この物件は登録されていません』と表示された…」──そんな状況に戸惑っていませんか？ 実は、このメッセージは建物自体がKDDIの設備データベースに登録されていないことを意味しています。 つまり、回線自体を引けるかどうかがまだ確認できていない状態です。
テンですが、安心してください。この記事を読めば、「登録されていない」と出たときの原因と、解決までの具体的な流れがすぐに分かります。
この記事で分かること｜物件が登録されていないときの対応方法と注意点
- 「物件が登録されていない」と表示される本当の意味
- 管理会社・オーナーを通じて登録を依頼する方法
- 登録完了までの期間と注意点
この記事では、登録エラーが出る仕組みから、登録手続き・確認方法までをわかりやすく解説します。 同じ「建物登録」に関する関連記事もあわせて読めば、スムーズに契約まで進めることができます。
第1章｜「物件が登録されていません」と出る原因を理解しよう
ペル申し込み画面で「物件が登録されていません」って出たんだけど、これって自分の家がauひかりに対応してないってこと？
テンそう思いがちだけど、実は違うんだ。これは「物件情報がKDDIの設備データベースにまだ登録されていない」という意味で、対応エリア外とは限らないんだよ。
1. 「物件登録」とは、KDDIに建物情報を追加する手続きのこと
auひかりの物件登録とは、KDDI（auひかりの運営会社）が建物の住所や配線方式（光・VDSL・LANなど）をデータベースに登録することを指します。 この登録がないと、システム上で「提供エリア外」扱いになり、申し込みを進められません。
| 状態 | 表示内容 | 対応策 |
|---|---|---|
| 登録済み | 「提供可能」と表示 | そのまま申し込み可能 |
| 未登録 | 「物件が登録されていません」と表示 | KDDIに建物登録依頼を行う |
| 登録完了後 | 提供判定結果が「○または△」に変化 | 回線タイプ（光配線/VDSL）を選択して契約 |
2. 未登録になる主な理由
- 新築・築浅物件でまだKDDIの設備確認が行われていない
- 他社回線（フレッツ光やJ:COMなど）がすでに導入されている
- 以前は登録されていたが、建物情報が更新されていない
- 法人名義や特殊な建物（社宅・寮など）で個別判定が必要
✅ ポイント：登録されていない＝使えないではなく、「まだ審査を受けていない」状態です。 KDDIへの登録依頼を出せば、最短で1〜2週間程度で判定が反映されるケースもあります。
3. 「登録されていません」と出たら、まず何をすべき？
- KDDIサポート（0120-22-0077）へ「建物登録依頼をしたい」と伝える
- 住所・建物名・部屋番号を正確に伝える
- 必要に応じて、管理会社やオーナーからの承諾を取得
⚠ 注意：管理会社の協力がないと登録できない場合があります。 特にマンションや社宅では、設備工事の可否をオーナーが判断する必要があるため、事前に了承を取っておくことが重要です。
第2章｜物件登録を依頼する手順と必要な準備
ペル建物が未登録ってことは分かったけど、実際に登録をお願いするにはどうすればいいの？自分でできるのかな？
テンいい質問だね。物件登録は基本的にKDDIへの申請で行うけど、個人でも手続き可能なんだ。 ただし、マンションや賃貸物件の場合は管理会社や大家さんの承諾が必要になる場合があるよ。
1. 物件登録を依頼する方法
- KDDIお客様センター（0120-22-0077）へ電話する
- 音声ガイダンスで「新規申し込み」または「提供判定」に進む
- オペレーターに「建物登録依頼をしたい」と伝える
- 住所・建物名・部屋番号を正確に伝える
- 建物の所有者または管理会社の了承を確認しておく
✅ ポイント：KDDIでは登録依頼の受付後、内部で「設備調査」を行い、建物の配線方式や工事の可否を確認します。 この調査結果が反映されると、提供エリア判定画面に「○または△」が表示されるようになります。
2. 管理会社・オーナーの承諾が必要な理由
マンションやアパートのような集合住宅では、建物全体に光ファイバー設備を導入する権限がオーナー側にあるため、個人の判断だけでは登録手続きを進められません。
| 建物タイプ | 承諾が必要な相手 | 登録手続きの可否 |
|---|---|---|
| 戸建て | 不要（契約者本人でOK） | 〇 |
| マンション・アパート | 管理会社または大家 | △（承諾必須） |
| 社宅・寮 | 法人・施設管理者 | △（法人窓口を通す必要あり） |
3. 依頼後の流れと期間の目安
- 受付後、KDDIが設備調査を実施（通常3〜5営業日）
- 結果が確定次第、登録処理が行われる（1〜2週間）
- 提供判定画面で「提供可否」を再確認
⚠ 注意：繁忙期（3月〜4月）は調査件数が増えるため、登録反映までに2〜3週間かかることもあります。 特に引っ越しシーズンに利用開始を希望する場合は、早めの手続きが重要です。
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第3章｜登録が進まない・拒否されたときの対処法
ペル登録依頼をしたんだけど、「建物の都合で登録できません」って言われちゃった…。もう使えないのかな？
テン実は、そういうケースでもまだチャンスはあるんだ。配線方式や管理会社の承諾状況によって、回避できる場合があるよ。順を追って確認していこう。
1. よくある「登録拒否」の理由
登録拒否の原因は、建物側の設備や契約方針によるものがほとんどです。代表的な理由を下の表で確認しましょう。
| 原因 | 内容 | 対応策 |
|---|---|---|
| 他社回線が独占契約中 | 建物全体がフレッツ光・J:COMなどと提携中 | 契約更新時期にオーナーへauひかり導入を提案 |
| 建物内設備が古い | VDSL設備の老朽化、光配線未整備など | 管理会社に更新・改修を依頼 |
| オーナーが許可を出していない | 工事や契約手続きに慎重なケース | 利用者側から説明資料を提示し、理解を得る |
| 住所情報の誤登録 | 建物名や号室がKDDIデータベースと不一致 | KDDI窓口に正しい住所を再確認してもらう |
2. 管理会社に協力をお願いする方法
管理会社やオーナーへの協力依頼は、冷静に説明するのがポイントです。下記のように伝えるとスムーズに理解してもらえます。
- 「建物登録を行うことで、入居者がauひかりを利用できるようになります」
- 「登録自体は無料で、建物に損傷を与えるような作業はありません」
- 「工事を行う場合も、既存の電話線や配管を利用します」
✅ ポイント：建物登録の申請書はKDDIの公式サポートで発行してもらえます。 管理会社に直接書面を見せると、安心感が生まれやすく承諾を得やすくなります。
3. どうしても登録ができない場合の代替策
もし最終的に登録が通らなかった場合でも、通信手段を失う必要はありません。以下のような代替回線を検討してみましょう。
- auひかりホームタイプ：戸建て向けプランを単独導入できる場合あり
- UQ WiMAX：工事不要のモバイル回線で地方対応も広い
- ドコモ光・ソフトバンク光：他社契約の集合住宅なら導入がスムーズ
⚠ 注意：WiMAXなどのモバイル回線は屋内の電波状況によって速度差が出るため、事前にエリアマップで確認しておきましょう。
第4章｜登録完了後に確認すべきことと申し込みの流れ
ペルやっと登録が完了したんだけど、これでauひかりがすぐ使えるの？何か追加の手続きが必要？
テンおめでとう！登録が完了したら、あと少しで利用開始だよ。 でもその前に、契約の申し込みと設備確認を済ませる必要があるんだ。ここからの流れをしっかり押さえておこう。
1. 提供判定の再確認を行う
建物登録が完了したら、まずは再度「提供エリア判定ページ」で住所を入力し、提供可否の結果を確認しましょう。 「○（提供可能）」または「△（条件付き提供）」が表示されていれば、契約を進めることができます。
| 判定結果 | 意味 | 次のステップ |
|---|---|---|
| ○（提供可能） | 設備・配線ともに利用可能 | 通常申し込みへ進む |
| △（条件付き） | 一部設備に制約あり（VDSLなど） | 工事方式を選択して申し込み |
| ×（提供不可） | 設備導入が未対応 | 代替回線（WiMAX・光コラボなど）を検討 |
2. 契約申し込みの流れ
- 提供判定が「○または△」であることを確認
- 利用プラン（戸建て or マンション）を選択
- プロバイダを選ぶ（So-net、BIGLOBEなど）
- 契約内容を確認し、申込フォームを送信
- KDDIから工事日・開通予定日の案内を受け取る
✅ ポイント：申し込み後に「工事日が未定」のまま長期間放置される場合は、登録情報が正しく反映されていないことがあります。 この場合は、KDDIサポート（0120-22-0077）に再確認しましょう。
3. 登録後に確認しておくと安心なチェックリスト
- 提供判定が「○」になっている
- 住所・部屋番号に誤りがない
- 管理会社・オーナーへの許可が取れている
- 工事日程が確定している
- 契約プラン（タイプV／タイプGなど）を把握している
⚠ 注意：登録完了から申し込みまでに時間を空けすぎると、システム上の反映がリセットされることがあります。 特に1か月以上経過した場合は、再度判定を取り直すのがおすすめです。
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第5章｜登録後に「提供不可」となった場合の見直しポイント
ペル登録まで終えたのに、結果は「提供不可」って出てしまった…。結局、auひかりは使えないってこと？
テン実は、「提供不可」と表示されても、完全に諦める必要はないよ。 いくつかのケースでは建物情報や設備の更新によって、再登録で利用できるようになることもあるんだ。
1. 登録情報の再確認をする
まず確認すべきは、KDDIデータベース上の建物情報です。入力された住所や建物名が正確でないと、システム上で誤って「提供不可」と判定されることがあります。
- 住所に全角・半角の違いがないか
- 建物名・号室が正式名称で登録されているか
- 新築・リノベーション後に住所表記が変わっていないか
✅ ポイント：最近建てられたマンションやリフォーム済み物件では、住所変更が反映されていないことがあります。 この場合、KDDIのシステム更新後に「提供可能」に変わるケースもあります。
2. 他社回線との契約状況を確認する
集合住宅の多くは、フレッツ光やJ:COMなどの既存回線が「建物単位での契約」になっていることがあります。 この契約が有効な間は、auひかりの設備導入が制限されるケースも。
| 既存契約の例 | 状況 | 対応策 |
|---|---|---|
| フレッツ光ネクスト | NTT設備を共有中 | auひかり導入は難しい（他社光コラボを検討） |
| J:COMなどのCATV回線 | 建物全体で契約中 | 契約更新時にオーナーに変更提案を |
| UCOM・NURO設備あり | 同一配管の併設不可 | モバイル回線で代替利用を検討 |
⚠ 注意：オーナーや管理会社が契約している回線は、個人の希望で変更できないことがあります。 ただし、契約更新時に他社乗り換えを提案することは可能です。
3. auひかりが使えない場合の次の選択肢
どうしても建物側の都合で登録・提供ができない場合、代わりに工事不要で利用できる回線を検討しましょう。
- UQ WiMAX：auひかりと同じKDDIグループで相性◎
- ドコモ home 5G：コンセントを挿すだけで利用可能
- ソフトバンクAir：工事不要で設置簡単
✅ ポイント：これらのモバイル回線は、建物登録が不要で「即日利用開始」できるケースもあります。 特に短期間の滞在や転勤予定がある人には最適です。
第6章｜物件登録をスムーズに進めるためのコツと注意点
ペル登録や手続きの流れは分かったけど、実際にスムーズに進めるために気をつけておくことってある？
テンうん、いい質問だね。物件登録は一度で通すのが理想だから、「事前準備」「タイミング」「情報の正確性」が大切なんだ。 ここでは、よくあるつまずきポイントと対策をまとめておくよ。
1. 管理会社・オーナーへの事前確認を忘れずに
まず最初に、建物の管理会社またはオーナーに「auひかりを導入したい」と相談しておくのが重要です。 特に集合住宅では、建物全体の工事可否や共有設備の利用に関わるため、承諾が必要なケースがほとんどです。
- 「建物内に光回線（VDSL／光配線）はありますか？」
- 「auひかりの登録実績はありますか？」
- 「オーナー承諾は必要ですか？」
✅ ポイント：連絡の際は、「登録は無料」「工事は既存配線を使う場合が多い」と伝えると、承諾が得やすくなります。
2. 住所・建物情報の正確入力が鍵
申し込みフォームに入力する住所が、KDDIデータベースと少しでも異なると、登録が止まるケースがあります。 以下のような部分をチェックしておきましょう。
- 建物名の「ハイフン」「スペース」「全角・半角」の違い
- 新築・改装後の「番地表記変更」
- マンション名の略称（例：「○○マンションⅡ」と「○○マンション2」）
⚠ 注意：建物名を入力しないまま進めると、システム上「未登録物件」と扱われる場合があります。 正式名称は登記簿・郵便物・賃貸契約書などで確認しましょう。
3. 対応が遅い場合の問い合わせ先
申請後、1週間以上KDDIから連絡がない場合は、以下の問い合わせ窓口に確認しましょう。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| KDDIお客さまセンター | 0120-22-0077 | 9:00～20:00（年中無休） |
| プロバイダ（So-net・BIGLOBEなど） | 各社サポート窓口 | 平日10:00～18:00が多い |
✅ ポイント：問い合わせ時には、申込番号・建物名・住所を手元に準備しておくと、対応がスムーズです。
4. 手続き全体の流れを把握しておこう
- 管理会社・オーナーへ相談
- 建物登録申請を実施
- KDDIによる設備確認・登録処理
- 提供判定結果の確認（○ or △）
- 契約・工事・利用開始
⚠ 注意：登録完了の連絡が来る前に申し込みを進めると、二重申請になり処理が遅れることがあります。 必ず「登録完了」の連絡を待ってから申し込みを行いましょう。
最後まで読んでくれてありがとうございました。 今後もみなさまのお役に立てる記事を書いていきます。よろしくお願いします。
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