【完全版】auひかりが繋がらないときの原因と対処法｜自宅でできる解決手順まとめ

この記事で分かること｜auひかりが繋がらないときの原因と対処法

• auひかりが繋がらない主な原因（機器・設定・通信障害別）がわかる
• 自宅でできる5つの基本対処法をステップ順に実践できる
• ルーターやONUの再起動・初期化手順も初心者向けに詳しく解説

この記事では、auひかりが「突然繋がらない」「速度が出ない」ときに試すべき具体的な手順を解説します。 専門知識がなくても、順番に確認するだけでほとんどのトラブルは解消可能です。

VPNが繋がらない・通信が不安定な場合はこちらの記事も参考になります。
👉 auひかりでVPNが接続できないときの原因と設定手順を解説

第1章｜まず確認すべき基本ポイント：auひかりが繋がらない原因は3種類

主な原因と症状のパターン

最初に確認したい3つのチェック項目

• ONU・ルーターの電源ランプ：正常時は「POWER」「LINK」「WAN」などが点灯している
• ケーブル接続：LANケーブルがしっかり差し込まれているか確認
• 他の端末の接続状況：スマホ・PCなど複数機器で同じ症状か確認

✅ ポイント： どの機器でも繋がらない場合は「回線側の障害」が濃厚です。 一方で、特定の端末だけ繋がらないなら「Wi-Fi設定」や「IPアドレス競合」が原因のことが多いです。

マンションタイプの構造によっては、共用設備のトラブルが影響することもあります。そんな場合は以下の記事も参考にしてください。
👉 auひかり マンション 最安プラン徹底解説｜料金・速度・キャンペーン条件（2025年最新）

第2章｜自宅でできる！auひかりが繋がらないときの5つの基本対処法

① ONU・ルーターを再起動する

• ONUとルーターの電源を一度抜き、10秒ほど待ってから再接続
• ランプがすべて点灯するまで約3分待機
• Wi-Fiが復旧するか確認

✅ ポイント： 長時間連続使用や雷・停電後は、機器がフリーズしていることがあります。再起動で8割の不具合は解消します。

② LANケーブル・ポートの接触不良を確認

• LANケーブルが「カチッ」と音がするまで奥まで差し込まれているか確認
• ケーブルが古い場合はCAT6以上の新しいものに交換
• ポートが緩んでいる場合は別のポートに差し替える

⚠ 注意： 特にペットや掃除機などでケーブルが抜けかかっていることが多く、意外な盲点です。

③ Wi-Fi設定を再確認する

• SSID（ネットワーク名）を間違えて選んでいないか確認
• 5GHz／2.4GHzのどちらか一方が不安定な場合、もう片方に切り替える
• スマホ・PC側で「ネットワーク設定を削除→再接続」してみる

✅ ポイント： 同じSSID名が複数ある環境（中継器利用時など）では、自動で遠いルーターに繋がっていることもあります。

④ IPv6／PPPoE設定を見直す

• My auまたはプロバイダのマイページでIPv6が有効か確認
• ルーターの管理画面にアクセスし、接続設定を「自動取得」にする
• 旧PPPoE接続を使っている場合はIPoE（IPv6）接続に切り替える

✅ ポイント： auひかりはIPv6対応ルーターに最適化されています。設定変更だけで速度・安定性が大きく改善することもあります。

⑤ 通信障害・メンテナンス情報を確認

• auひかり公式サイトの「通信障害情報」をチェック
• Twitter（X）などでリアルタイム報告を検索
• 障害エリアに該当する場合は時間を置いて再接続

⚠ 注意： auひかりは夜間メンテナンスで一時的に切断されることもあります。特に深夜2〜4時は再接続が遅くなる場合があります。

通信設定を見直す際は、以下の記事で紹介しているVPNやルーターの設定も参考になります。
👉 auひかりでVPNが接続できないときの原因と設定手順を解説

【KDDIのauひかり】auスマホユーザーならさらにおトク！

第3章｜それでも繋がらない場合の中級トラブルシューティング

① ルーターを初期化する

• ルーター背面にある「RESET」ボタンを爪楊枝などで5〜10秒押す
• 全ランプが一度消え、再起動後に再点灯するのを確認
• 初期設定（SSID・パスワード）を再入力して再接続

⚠ 注意： 初期化を行うと、Wi-Fi設定や固定IP設定がリセットされます。再設定に必要な情報を事前にメモしておきましょう。

② IPv6設定を再有効化（IPoE接続）

• ブラウザで「192.168.0.1」などにアクセスしてルーター設定画面を開く
• 管理者パスワードを入力し、「インターネット設定」へ進む
• 接続方式を「自動取得（IPoE）」または「IPv6」に変更
• 設定を保存し、再起動して接続確認

✅ ポイント： IPv6接続は、従来のPPPoEよりも速度・安定性が向上します。特に夜間の混雑時間帯で「繋がらない」と感じる人は効果的です。

③ DNS設定を変更する（Google Public DNSなど）

• ルーター設定画面の「DNSサーバー」欄を開く
• 下記のアドレスを入力：
  　・プライマリ：8.8.8.8
  　・セカンダリ：8.8.4.4
• 保存後、再起動して接続確認

✅ ポイント： プロバイダのDNSサーバーが不安定な場合、Google Public DNSに切り替えるだけで解決することがあります。

④ 有線LANで直接接続してみる

• Wi-FiではなくLANケーブルでPCを直接ONUに接続
• ブラウザでWebサイトが開くか確認
• 有線で繋がる場合、無線ルーター側の不具合が確定

⚠ 注意： 無線LANルーターが古い（5年以上前）場合は、機器の買い替えも検討しましょう。

マンションタイプの配線やルーター設定に関する詳細は、こちらの記事も参考になります。
👉 auひかりの料金を徹底比較！戸建て・マンション別の月額・工事費・セット割まで完全ガイド【2025年版】

第5章｜それでも解決しないときの最終手段：サポート連絡と交換対応

① サポートへ連絡する前に準備しておくこと

• 契約者の「お客様番号」または「電話番号」をメモ
• 利用中の機器（ONU・ルーター）の型番を確認
• いつから繋がらないか・どの端末で症状が出るか整理

✅ ポイント： 事前に症状を簡単にまとめておくと、オペレーター対応がスムーズになります。特に「電源ランプの状態」や「他の機器では繋がるか」も伝えると正確な診断が可能です。

② auひかりサポートセンターの連絡先

③ 機器交換・出張修理の目安

• ONU・ルーターの故障 → 無償交換（保証期間内）
• 宅内配線トラブル → 出張対応（有料：3,000〜8,000円前後）
• プロバイダ設定トラブル → リモートサポートで解決可能

⚠ 注意： auひかりマンションタイプの場合、建物全体で共用設備を使用しているため、建物管理会社への連絡が必要なケースもあります。

✅ ポイント： 「故障かも？」と思ったら、まずはサポートセンターに相談。実際に現場を見なくても、遠隔でリセット信号を送って復旧できるケースも多いです。

ネットが繋がらない原因を根本から理解したい方は、こちらの記事も参考にしてください。
👉 auひかりでVPNが接続できないときの原因と設定手順を解説

≪auひかり≫１ギガの光回線がお得に利用できる！

第6章｜まとめ｜auひかりが繋がらないときの原因と解決ポイント

auひかりが繋がらないときの確認ステップ

• 機器を再起動：ONUとルーターの電源を抜き差しして3分待つ
• ケーブル接続：LANケーブルや電源が確実に刺さっているか確認
• Wi-Fi設定：SSIDの選択やパスワード再入力をチェック
• IPv6／DNS設定：最新接続方式に切り替え
• 通信障害情報：公式サイトやSNSで障害を確認
• サポート連絡：機器故障・配線トラブルは専門窓口へ

✅ ポイント： auひかりは基本的に通信品質が安定しているため、多くの「繋がらない」トラブルは機器のリセットや設定変更で解決します。自分でできる範囲を試してから、必要に応じてサポートに相談すればOKです。

通信環境の安定化を図りたい方は、ルーターやプランの見直しもおすすめです。
👉 auひかりの料金を徹底比較！戸建て・マンション別の月額・工事費・セット割まで完全ガイド【2025年版】

読んでくれてありがとうございました。今後もみなさまのお役に立てる記事を書いていきます。よろしくお願いします。