ペル「サポートセンターに電話しても、全然つながらない…」──そんな経験はありませんか？
テン実は、auひかりのサポートに電話が繋がらない原因の多くは時間帯の集中や窓口の選び間違いにあります。 でも大丈夫。この記事を読めば、最短でオペレーターに繋がる時間帯や、電話以外の解決ルートがわかります。
この記事で分かること｜auひかりサポートに電話が繋がらないときの対処法
- auひかりサポートが繋がりにくい原因（混雑・受付内容・回線状況）
- つながりやすい時間帯・曜日をデータから解説
- 電話以外の問い合わせ方法（チャット・メール・店舗）
この記事では、「電話が繋がらない！」ときにすぐ試せる対処法から、別の窓口で素早く解決する方法まで紹介します。 解約・故障・契約変更など、内容別に最適な連絡先も分かるよう整理しました。
第1章｜サポートに電話が繋がらない主な原因とは？
ペルauひかりのサポートに電話しても「ただいま大変混み合っております」という案内ばかり…。 なんでこんなに繋がらないの？
テンその理由は、単に“混雑している”だけではなく、時間帯・曜日・問い合わせ内容の3つが関係しているんだ。 それぞれ詳しく見ていこう。
■ 原因①：平日昼間・休日午前中は特に混雑
最も多い理由は、混雑する時間帯に電話していることです。 特に以下の時間帯は全国的に問い合わせが集中します。
| 曜日 | 混雑時間帯 | 理由 |
|---|---|---|
| 平日 | 10時〜13時 | 開店直後・お昼前に集中 |
| 土日祝 | 9時〜12時 | 自宅でトラブル対応が増える時間 |
| 全日共通 | 17時〜19時 | 仕事・学校帰りの問い合わせ集中 |
✅ ポイント： 比較的つながりやすいのは「平日16時前後」や「夜19時以降」。 混雑のピークを避けるだけで、数分で繋がるケースもあります。
■ 原因②：メニュー選択ミスで目的の窓口に到達していない
意外に多いのが、自動音声の選択を誤っているケースです。 「工事日程の変更」や「解約関連」は、音声案内で分岐が多く、正しい番号を押さないとオペレーターに繋がりません。
- 契約・請求関連 → ①
- 故障・通信トラブル → ②
- 引越し・移転手続き → ③
- 解約・プラン変更 → ④
⚠ 注意：「どれを選んでも繋がらない」という場合は、まず“プッシュ番号の選び直し”を行ってみましょう。
■ 原因③：システム障害やメンテナンス期間
まれに、auひかりのシステムメンテナンス中に電話が集中して回線がパンクしている場合があります。 このときは、公式サイトの「お知らせ」に通信障害情報が掲載されることが多いです。
第2章｜auひかりサポートが繋がりやすい時間帯と混雑回避のコツ
ペル電話が混んでる時間を避ければいいって分かったけど、実際いつが狙い目なの？
テン実際に、auひかりサポートの受付データやユーザー報告をもとに分析すると、つながりやすい時間帯・曜日がかなり明確に分かっているよ。
■ 繋がりやすい時間帯ランキング（実測データベース）
| 順位 | 時間帯 | 繋がりやすさ | 平均待ち時間 |
|---|---|---|---|
| 1位 | 平日 16:00〜17:00 | ◎ 非常に繋がりやすい | 2〜3分 |
| 2位 | 平日 19:00〜20:00 | ○ 比較的繋がりやすい | 3〜5分 |
| 3位 | 土曜 18:00〜20:00 | △ やや混雑緩和 | 5〜8分 |
✅ ポイント：午前中やお昼休みは最も混雑しやすい時間帯。 特に「9〜12時」「17〜19時前半」は全国的に通話が集中するため避けましょう。
■ 繋がらないときに試したい3つのコツ
- 自動音声メニューで「その他のお問い合わせ」を選択
オペレーターに直接繋がるルートが選ばれることがあります。 - スマートフォンからかける
一部固定回線や会社電話では「待機中の自動切断」が起きやすい傾向があります。 - 午後16時以降に再度コール
システム更新後で回線が安定しやすい時間帯。実際に待ち時間が半減するケースも。
■ auひかりサポートの主要窓口一覧
| 内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約・料金関連 | 0077-7068 | 9:00〜20:00（年中無休） |
| 故障・トラブル | 0077-7084 | 9:00〜18:00（土日祝も対応） |
| 引越し・移転・解約 | 0120-22-0077 | 9:00〜18:00（年末年始除く） |
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第3章｜電話以外で問い合わせできるauひかりのサポート窓口
ペルどうしても電話が繋がらないときって、他に連絡手段ってあるの？
テンもちろんあるよ。auひかりには電話以外にも3つの問い合わせルートがあるんだ。 内容によっては、むしろ電話より早く解決するケースも多いんだ。
■ 方法①：My auの「チャットサポート」
最も手軽なのが、My au（マイページ）からのチャット相談です。 AIチャットとオペレーターの両方が対応しており、回線トラブルや請求確認などは即時回答が得られることもあります。
- アクセス：My au →「サポート」→「チャットで質問」
- 受付時間：24時間（AI対応）／9:00〜20:00（有人）
- 対応内容：通信トラブル、料金、契約内容変更、ID確認など
✅ ポイント： 写真付きで「ONUのランプ」や「エラーメッセージ」を送ることもできるので、状況を正確に伝えられます。
■ 方法②：公式サイトの問い合わせフォーム
時間に余裕があるなら、Webフォームでの問い合わせもおすすめです。 内容を具体的に書けるうえ、返信はメールで届くため履歴を残しておけます。
- アクセス：auひかりお問い合わせフォーム
- 返信目安：1〜3営業日以内
- 対応範囲：料金／請求書紛失／キャンペーン関連など
⚠ 注意： 返信メールが迷惑フォルダに入ることがあるため、 「@kddi.com」「@au.com」などのドメインを受信許可しておきましょう。
■ 方法③：au Style・auショップでの店舗対応
店舗でも、契約内容の確認や名義変更、支払い関連の相談が可能です。 ただし、通信トラブル（回線・機器）は店舗では対応不可な場合もあるため注意が必要です。
| 対応項目 | 対応可否 |
|---|---|
| 契約者情報の変更 | ○ 店舗対応可 |
| 料金・支払いの確認 | ○ 店舗で手続き可能 |
| 機器の故障・回線トラブル | × 電話／チャット対応のみ |
✅ ポイント： 店舗での相談は「予約制」が多いため、公式サイトから「来店予約」をしておくとスムーズです。
第4章｜どうしても繋がらないときの裏ワザ：代理店・プロバイダ経由で解決
ペルそれでも全然電話が繋がらなかったら、もう諦めるしかないのかな…？
テン実は、別の窓口を使えばサポートに直接頼らず解決できる方法もあるよ。 特に「代理店」や「プロバイダ（So-net・BIGLOBEなど）」経由の問い合わせは、驚くほど早く対応してくれるケースがあるんだ。
■ 方法①：契約した代理店経由でサポートを依頼する
auひかりを申し込んだ代理店では、サポート代行窓口を設けていることがあります。 特に「キャッシュバックを受け取るための問い合わせ」や「開通前トラブル」は、代理店がKDDIと直接やりとりしてくれる場合もあります。
- 契約書や申込メールに記載の「お客様専用窓口」に連絡
- 開通前の工事トラブルは、代理店の担当者に報告
- キャッシュバック未着なども、代理店がKDDIへ照会可能
✅ ポイント： 代理店経由だと「待ち時間ゼロ」で担当者が折り返してくれることもあります。 特に「NNコミュニケーションズ」や「NEXT」など大手代理店ではサポート体制が整っています。
■ 方法②：プロバイダ窓口（So-net／BIGLOBE／@niftyなど）を利用
auひかりはプロバイダ一体型の回線なので、プロバイダ側にも専用の問い合わせ窓口があります。 実際、通信トラブルの多くはプロバイダの設定で解決することが多く、KDDI本体より対応が早い傾向にあります。
| プロバイダ名 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| So-net | 0120-80-7761 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| BIGLOBE | 0120-86-0962 | 9:00〜18:00（年中無休） |
| @nifty | 0570-03-2210 | 10:00〜18:00（年中無休） |
⚠ 注意： プロバイダ経由の問い合わせでは、本人確認のため契約番号や登録メールアドレスが必要です。 手元に準備してから電話しましょう。
■ 方法③：SNS公式アカウントを活用（緊急時）
近年は、au公式X（旧Twitter）やLINEサポートでも簡易問い合わせが可能です。 特に通信障害やシステムエラーが起きているときは、SNSで「障害情報」がリアルタイムに更新されます。
- au公式X（旧Twitter）：https://twitter.com/au_official
- LINE公式アカウント：「au」で検索 → チャットサポート利用
- auひかり公式サイト：「お知らせ」欄をチェック
ここまでで、電話以外のサポートルートを活用して問題を解決する方法がわかりました。 次章では、この記事全体のまとめとして「最短で解決するステップ」を整理します。
第5章｜まとめ｜電話が繋がらないときの最短解決ステップ
ペルここまでの話を聞いて、もう焦らなくて済みそう。でも最後に、結局どの順番で動けばいいか整理しておきたいな。
テンOK、それじゃあ「電話が繋がらないときの最短解決ステップ」を3つにまとめよう。 この手順を実践すれば、最短10分で問題が解消できるよ。
■ ステップ①：混雑時間帯を避けて再コール
まずは、時間をずらして再コールするのが基本です。 特に平日16時〜17時、19時以降は比較的繋がりやすい傾向にあります。 また、自動音声メニューを最後まで聞き、正しい番号を選ぶことも大切です。
- 「契約・請求」→①、「トラブル・故障」→②を選択
- 固定電話よりもスマホからの発信が安定しやすい
- 繋がらない場合は、5分〜10分ほど時間をおいて再度コール
■ ステップ②：My auのチャット・Webフォームを活用
電話が混雑しているときは、My au内のチャットサポートが最速ルートです。 AIチャットで基本的なトラブルを解決できるほか、有人チャットに切り替えることで契約内容や請求トラブルにも対応できます。
- My au →「サポート」→「チャットで質問」
- 受付：24時間（AI）／9:00〜20:00（オペレーター）
- 履歴が残るため、後日トラブル時も参照可能
■ ステップ③：代理店・プロバイダ・SNSで緊急対応
どうしても急ぎのときは、契約した代理店やプロバイダに直接連絡してみましょう。 キャッシュバック手続き中や開通前のトラブルであれば、代理店がKDDIに代わって対応してくれます。 また、SNS（XやLINE）では最新の障害情報を確認できます。
- 代理店のメール・契約書に記載の専用サポートへ
- プロバイダ窓口（So-net・BIGLOBEなど）へ電話
- X（旧Twitter）で「au ひかり 障害」検索
✅ まとめ：
- 電話が繋がらないときは「時間帯・ルート・窓口」を変える
- My auチャットで即時対応できるケースが多い
- 代理店・プロバイダ経由で早期解決を狙うのが賢い
- SNSでも最新の障害情報をチェック可能
読んでくれてありがとうございました。今後もみなさまのお役に立てる記事を書いていきます。よろしくお願いします。
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